Nuestra prioridad eres tú
Somos el laboratorio de ingeniería civil #1 de Colombia
RECEPCIÓN
GEOLAB recibe quejas de los clientes o partes interesadas, relacionadas con asuntos técnicos, logísticos o administrativos, de la siguiente forma:
-Verbal o telefónico.
- Correo electrónico.
-Formato de quejas diligenciado por el cliente (solicitado al laboratorio), Quejas y Reclamos (F-GC-03).
-Verbal o telefónico.
- Correo electrónico.
-Formato de quejas diligenciado por el cliente (solicitado al laboratorio), Quejas y Reclamos (F-GC-03).
TRATAMIENTO Y CIERRE
Una persona ajena a los procesos originados y/o involucrados a la queja, será asignada para validar que esté soportada, recopilar la información necesaria y emitir los resultados. Una vez aprobada la gestión por el líder del proceso (o su superior, en caso de estar incluido), se informarán las acciones al cliente o interesado, a través de correo electrónico, siempre que sea posible.
PROCEDIMIENTO ASOCIADO
GEOLAB cuenta con el Procedimiento de Gestión de Quejas, P-GC-03, que detalla a mayor nivel este proceso. Puede ser solicitado al laboratorio siempre que se considere necesario.
Crear PQRSD
Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución necesidad de información generada por la entidad.
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores de Unitransa S.A. en desarrollo de sus funciones.
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.